1.1. Настоящая Политика определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за платные услуги на платформе SEA | SERVICE (далее — «Платформа»), предоставляемые Обществом с ограниченной ответственностью «МОРСКОЙ СЕРВИС», ОГРН 1223000001685, ИНН 3000000408, КПП 300001001, юридический адрес: 414016, Астраханская область, г. Астрахань, ул. Можайская, д. 74/17, e-mail: mail@seaservice.pro (далее — «Оператор»).
1.2. Политика разработана в соответствии со статьёй 32 Закона Российской Федерации №2300-1 «О защите прав потребителей», статьёй 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и Федеральным законом №54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации».
1.3. Оплачивая услугу на Платформе, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и принимает её условия.
1.4. Политика применяется к услугам, оплаченным:
2.1. Услуги Платформы являются услугами, оказываемыми в электронной форме. Существо услуги состоит в предоставлении Пользователю доступа к учебным материалам (курсам подготовки к тестам и иным материалам Платформы).
2.2. Доступ предоставляется Пользователю автоматически, немедленно и в полном объёме сразу после оплаты, без ожидания и без отдельной передачи материального носителя.
2.3. Оплачивая услугу, Пользователь прямо выражает согласие на немедленное предоставление доступа и подтверждает, что понимает: доступ открывается сразу после оплаты, и с этого момента услуга по предоставлению доступа считается оказанной.
2.4. Услуга по предоставлению доступа к материалам считается оказанной в полном объёме с момента открытия доступа — независимо от того, в каком объёме Пользователь впоследствии воспользовался предоставленными материалами. Полнота использования материалов зависит от самого Пользователя и на факт оказания услуги не влияет.
2.5. Платформа ведёт технический учёт предоставленного доступа (дата и время открытия, состав доступных материалов). По письменному запросу Пользователя Оператор предоставляет соответствующую выписку.
3.1. В соответствии со статьёй 32 Закона «О защите прав потребителей» Пользователь вправе отказаться от исполнения договора в любое время. При отказе Пользователь оплачивает Оператору фактически оказанную услугу и фактически понесённые Оператором расходы.
3.2. Поскольку услуга по предоставлению доступа оказывается в полном объёме в момент открытия доступа (пункт 2.4), после открытия доступа уплаченные за неё денежные средства возврату не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных разделом 4 настоящей Политики.
3.3. Если доступ ещё не был открыт (например, оплата прошла, но техническое предоставление доступа не состоялось), возврат производится в полном объёме.
3.4. К фактически понесённым расходам Оператора относятся, в частности, комиссия платёжного сервиса за проведение платежа и за возврат, удержанная с Оператора и не подлежащая ему возврату.
3.5. Для платных подписок и доступов, оплачиваемых за период, при отказе Пользователя расчёт производится пропорционально истекшему периоду доступа на дату получения заявления об отказе.
3.6. Для разовых услуг (рассылки, приглашения, разовые операции) услуга считается оказанной в полном объёме с момента начала фактического исполнения (в частности, отправки первого письма или приглашения). До начала исполнения возврат производится в полном объёме.
3.7. Пробный (бесплатный) тариф возврату не подлежит в силу отсутствия оплаты.
4.1. Независимо от объёма оказанной услуги возврат производится в полном размере, если:
4.2. В случаях, указанных в пункте 4.1, фактически понесённые расходы Оператора из суммы возврата не удерживаются.
5.1. Возврат по подписке компаний (крюинговых компаний и судовладельцев) регулируется Офертой для компаний. Законодательство о защите прав потребителей к юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям не применяется.
5.2. Оплаченный период подписки предоставляется в полном объёме; при досрочном расторжении неиспользованный остаток оплаты не возвращается, если иное не согласовано с Оператором.
5.3. Возврат производится при технических сбоях по вине Оператора, а также при ошибочном или двойном списании.
6.1. Заявка на возврат направляется одним из следующих способов:
6.2. Ответ службы поддержки приходит тем же каналом: пользователям Платформы — в их бот SEA | SERVICE (Telegram @dSailorBot или бот в MAX), а при обращении через веб-форму без авторизации — на указанный адрес электронной почты.
6.3. В заявке Пользователь указывает:
6.4. Срок рассмотрения заявки Оператором — до 3 (трёх) рабочих дней с момента получения заявки. Оператор сообщает Пользователю принятое решение и, при возврате, его сумму.
6.5. Срок зачисления денежных средств — до 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения о возврате. Фактический срок зависит от банка-эмитента карты Пользователя и обычно составляет 1–3 рабочих дня.
6.6. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, — на ту же платёжную карту.
7.1. Возврат не производится в случае выявления признаков мошенничества, злоупотреблений или нарушения правил использования Платформы, в том числе при передаче доступа третьим лицам и при массовом автоматизированном извлечении учебных материалов.
7.2. Не подлежат возврату бесплатные услуги, бонусы, промо-доступы и пробные тарифы.
7.3. Настоящая Политика не ограничивает права Пользователя, предоставленные ему законодательством Российской Федерации. Условия Политики, вступающие в противоречие с законом, применению не подлежат.
Все обращения по вопросам возвратов направляются по следующим контактам:
– Служба поддержки: форма «Служба поддержки» на сайте seaservice.pro и в приложении SEA | SERVICE;
– E-mail: mail@seaservice.pro;
– Юридический адрес: 414016, Астраханская область, г. Астрахань, ул. Можайская, д. 74/17.
9.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция всегда размещается на сайте seaservice.pro.
9.2. Архив предыдущих редакций хранится у Оператора и предоставляется по запросу.